Les conseils avisés regroupés dans les forums de voyages à destination des clients, qui souhaitent effectuer un séjour à l’extérieur sont essentiels. Les forums prodiguent des recommandations, utiles et éclairées pour les amateurs de voyages, qui pourraient rencontrer des difficultés auprès des agences de voyages, lors de séjours déprogrammés, ou de contrat non exécuté. Ce type de forum permet également aux professionnels du voyage d’améliorer leurs prestations.
Dans les forums de voyage, on traite essentiellement des avis des clients sur une destination, ses avantages et ses inconvénients, ainsi que des conseils utiles pour réussir un voyage, sur le climat et l’accueil des locaux. Les clients n’hésitent pas à épingler un prestataire négligent ou mal organisé. Des forums offrent des informations utiles, tels les contraintes et obligations nés d’un contrat liant les agences de voyages à leurs clients A propos du contrat, des forums proposent plusieurs avis et les étapes à respecter. Avant la signature du contrat, le contenu incluant les prestations doit être détaillé par écrit. Ces prestations concernent le transport, le séjour, les modalités de paiement, les conditions d’annulation, et celles qui s’appliquent lors du franchissement de frontières. Lors de la conclusion du contrat, il faut penser à vérifier les coordonnés des divers acteurs, la liste des prestations, les droits et obligations réciproques des parties. En cas d’annulation de contrat, l’agence de voyages est tenue de restituer les montants payés, ainsi qu’une indemnité compensatoire et d’éventuels dommages et intérêts. Si l’annulation provient du client, l’agence garde les sommes et peut réclamer des pénalités au client. Dans le cadre d’une modification du voyage par l’agence, le contrat peut être dénoncé et résilié si le client refuse la modification ou un voyage de remplacement. Les modifications concernent les dates de séjour, le changement d’itinéraire, le choix du pays, la hausse importante du tarif. Si l’agence de voyages ne peut satisfaire une demande, pour des raisons indépendantes, des prestations de substitution sont offertes. Si c’est le client qui modifie le voyage, des frais supplémentaires lui sont réclamés. Dans tous les cas, pour se prémunir d’éventuels conflits, les clients doivent nécessairement conserver des preuves. Deux types de recours sont possibles, en cas de litige. Dans le cadre d’une procédure amiable, des lettres de réclamation à l’agence, ou au Syndicat sont à adresser. Une demande de dédommagement est effectuée auprès de l’assurance. La commission de conciliation et le Procureur du tribunal de Grande Instance peuvent être saisis. En ce qui concerne la procédure judiciaire, le tribunal du siège de l’agence est territorialement compétent. La consultation des forums de voyage est essentielle à la fois pour le client pour connaître les pièges à éviter et les démarches essentielles, et également pour le professionnel qui doit tenir compte des impressions de la clientèle.
